Depuis 2002, il est à la tête de l’entreprise familiale aujourd’hui devenue une multinationale de la chaussure italienne. Cleto Sagripanti n’a pas encore 40 ans : il est né en 1971 à Macerata. Il a rejoint l’équipe dirigeante de Manas (www.manas.com) en 1993 à l’âge de 22 ans à peine, en acceptant le poste de directeur des ventes d'un groupe désormais présent dans plus de 80 pays et qui réalise 75 % de son chiffre d’affaires à l’exportation.

Tout d’abord, nous lui demandons comment il a perçu l’évolution de l’entreprise née en 1956 et qui a réussi à passer le flambeau à une nouvelle génération : Cleto Sagripanti fait en réalité partie de la troisième génération à la tête de l’entreprise.

Pour ma famille, la reprise n’a pas été un problème car nous avons clarifié les rôles et les parcours pour la génération actuelle et pour les générations suivantes en séparant bien le capital personnel du capital de l’entreprise et ouvrant l’équipe dirigeant la société à des collaborateurs dont nous avons récompensé l’engagement, le courage et la loyauté en leur donnant de petites participations.

La famille Sagripanti a marché dans les traces de son fondateur, le grand-père, et aujourd’hui l’entreprise n’emploie pas moins de six cousins. Est-ce ce lien si étroit avec la tradition qui vous permet de perpétuer la mission de l’entreprise ?

Oui, je crois que nous y devons une partie de notre succès. Depuis le début, Manas a eu pour objectif de devenir le numéro un dans son domaine en créant des produits de qualité et en cultivant le meilleur de la tradition manufacturière italienne.

Des objectifs réellement ambitieux. Comment avez-vous réussi à les concrétiser, hier comme aujourd’hui ?

L’un de nos points forts est le souci de la qualité. Ce n’est pas le fruit du hasard si Manas a été le premier, en Italie, à obtenir la certification ISO 9001. Le design, ensuite, est un autre facteur de notre succès qui distingue nos produits de ceux de nos concurrents.

J’imagine que même la structure de l’entreprise a évolué de pair avec les objectifs de l’entreprise.

Oui, c’est certain. Manas a une organisation « en réseau », presque un district dans le district, qui concentre toutes les fonctions clés, de la production à la conception en passant par la vente et le S.A.V. Le modèle en réseau améliore la capacité de production et conserve les acquis et le travail manuel.

Parlons des produits. Sur quelles bases avez-vous établi le rapport avec l’utilisateur ?

Grâce à un rapport plus étroit avec la clientèle d’affaires (plus de trois mille clients dans le monde), Manas a amélioré sa connaissance du marché en ciblant davantage les destinataires de ses produits et ses ventes. Notre prochain objectif stratégique ? Réaliser un projet innovant dans la distribution qui devra permettre d’établir un rapport plus étroit avec le consommateur final. Les clients d’affaires jouent en fait un rôle très important : ce sont à la fois nos associés et les véritables «actionnaires» de l’entreprise. Ils jouent un rôle central dans la synthèse et la communication de nos activités d’input en matière de communication et de marketing. Grâce à eux, de nombreuses entreprises qui ont des produits extraordinaires, mais qui investissent peu dans la politique de marque, sortent de l’anonymat.

En matière de marketing justement, que dire du nouveau projet des « magasins en carton » réalisé en collaboration avec Oliviero Toscani ?

Le magasin en carton est la synthèse parfaite entre l’innovation et la simplicité. Le carton, en fait, rappelle vraiment la boîte à chaussures, tandis que les lignes simples du mobilier se réfèrent à la sobriété du style Made in Italy, plus pur, plus épuré qui revient aux formes essentielles. C’est un décor digne pour la véritable vedette du magasin : le produit. Ce sont les innovations qui naissent d’un rapport professionnel avec un véritable artisan de la communication tel que Oliviero Toscani qui a accompagné l’entreprise dans cette phase d’importants investissements sur la marque et sur l’image.

Pour finir, parlons des marchés. Quelles sont, selon vous, les meilleures opportunités à saisir ?